zly serwis portalu booking.com

[marco]

witamy wszystkich,
chcielismy podzielic sie z Wami nasza sytuacja jaka przytrafila nam sie ostatnio a sprawa dotyczy portalu znanego wielu osobom pod nazwa booking.com.
Zrobilismy przez te strone rezerwacje hotelu dla nas i naszych znajomych w Tajlandii, i jakie bylo nasze zaskoczenie gdy dzien wczesniej zadzwonilismy do hotelu z pytaniem o rodzaje lozek a w recepcji dotalismy odpowiedz ze nie mamy pokoi w tym hotelu gdyz oni mieli juz komplet rezerwacji i informowali portal o tym.
Zadzwonilismy z Tajlandii pod polski numer tej firmy aby sprawe wyjasnic, otrzymalismy odpowiedz operatora ze zaraz sprawdza i oddzwonia do nas. ALe niestety ani tego dnia juz nikt do nas nie dzwonil oraz nikt z tej firmy nie zadzwonil nastepnego dnia kiedy mielismy termin przyjazdu do tego hotelu. Nikt pomimo obietnicy nie skontaktowa sie z nami nawet mailowo, a voucher ktory mielismy w rece nadawal sie tylko do smietnika.
Czyli patrzac na to firma po prostu miala daleko gdzies turystow ktorzy jej zaufali i przemieszczali sie po obcym kraju na drugim koncu swiata majac pewnosc ze wszystko bedzie jak trzeba. Hotel w ktorym mielismy rezerwacje bez pokrycia zalatwil nam inny nocleg niedaleko czujac sie w potrzebie ze nalezy pomoc, ale nikt z portalu booking.com.
Po calej sytuacji prowadzilismy z nimi rozmowe reklamacyjna, ale oprocz potulnego przepraszania nic konkretnie nie mowili, a wrecz zganieli na hotel ze to ich wina. Jakosc podejscia dzialu obslugi klienta bardzo niska. Oferowali nam marne grosze rekompensaty a w momencie kiedy podalismy ze nasze oczekiwanie jest na normalnym poziomie a nie ochlapow rzucanych jak kosc psu to kompletnie odpuscili sobie korespondencje.
Pewnie gdybysmy nie zadzwonili do tego hotelu dzien wczesniej to pocalowalibysmy klamke z pieknym voucherem booking.com w rece, a tak calkiem przypadkowo mielismy dzien czasu na to aby znalezc inny nocleg
Korzystamy niemal zawsze z portalu agoda, czy venere.com i nigdy nie mielismy takiego problemu jak z booking.com. Akurat tym razem zarezerwowalismy tez hotel przez nich i wyszly problemy. Zdecydowanie odradzamy ten portal, warto rezerwowac hotele na innych stronach, ktore sa TANSZE na 80% przypadkow i nie robia takich klopotow swoim klientom.

Jak ktos chce poznac szczegoly to zapraszam, moge podac szczegoly poprzez prywatny kontakt
Pozdrawiamy Monika, Michal, Marek, Su, Krzysiek i inni z grupy